Méthodologie
Méthodologie
Agilité, j’écris ton nom.
Nous paramétrons les outils de communication partagés (Téléphonie, CRM, réseaux sociaux, sms…), nous mettons en place un système de knowledge management adapté, nous formons l’équipe ad hoc
Les étapes clés de notre méthode
Votre intention
Vous avez décidé de franchir une étape dans le développement commercial de votre entreprise ou dans l’amélioration de votre relation client. Les enjeux sont importants et vous recherchez un partenaire de confiance pour vous accompagner dans cette (belle) aventure.
Mise en place de la collaboration
Vous faites appel à Conversens. Bravo et merci de votre confiance. 👏
Immersion et diagnostics
Notre collaboration débute par une phase d’immersion et de diagnostic : prise de connaissance de votre organisation, flux, procédures, produits, saisonnalité, outils existants… Ici, nous avons besoin de vous !
Vos objectifs
Nous définissons ensemble vos attendus et objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Nos préconisations
Nous formulons des préconisations de prise en charge totale ou partielle de votre relation client : organisation, procédures, équipe dédiée, outils, KPI, tableaux de bord… Nous sommes d’accord sur le périmètre et les conditions de notre intervention ? Les choses sérieuses commencent.
Laissez-vous guider
Vous lâchez prise : la balle est dans notre camp.
Paramétrage des outils
Nous paramétrons les outils de communication partagés (téléphone, CRM, réseaux sociaux, chat, SMS, boîtes mail…), et nous formons l’équipe ad hoc.
Phase de pilotage
Nous appuyons sur le bouton pour le démarrage de la phase pilote. 🚀Cette étape permet d’ajuster tous les petits détails qui feront de notre collaboration une réussite totale.
Évolutions et améliorations
Nous pilotons ensemble votre relation client, et la faisons évoluer - si nécessaire- afin de toujours répondre aux attentes de vos clients. Oui, c’est de l’amélioration continue.
Les résultats
Vous êtes ravi(e) de vos résultats spectaculaires. Et vous n’hésitez pas à recommander Conversens autour de vous.
NOS OUTILS
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